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Problemas Deliveroo: qué hacer cuando la app falla o no funciona
Si estás aquí es probable que la app de Deliveroo no te esté cargando el pedido, el mapa se haya quedado congelado o el pago no termine de procesarse. No eres el único: son incidencias que se repiten con cierta frecuencia y que, en la mayoría de los casos, tienen una explicación sencilla. Antes de preocuparte, repasa arriba los avisos de avería reportados por otros usuarios en tiempo real.
En este artículo te explicamos las causas más habituales de los problemas de Deliveroo, qué puedes comprobar por tu cuenta y cuándo merece la pena contactar directamente con atención al cliente.
¿Por qué falla Deliveroo? Causas más comunes
La mayoría de las veces que Deliveroo no funciona correctamente, el motivo no es una avería generalizada del servicio, sino un problema puntual y localizado. Entender la diferencia te ahorra tiempo y frustración.
- Saturación de pedidos: en horas punta (comidas y cenas de fin de semana), el volumen de tráfico puede ralentizar la app o la web.
- Problemas de conexión: una red wifi inestable o datos móviles con poca cobertura afectan directamente al funcionamiento.
- Versión desactualizada de la app: las actualizaciones corrigen fallos, y usar una versión antigua puede provocar cierres inesperados.
- Zona sin cobertura de repartidores: en algunas localidades o franjas horarias hay menos repartidores disponibles, lo que genera retrasos que parecen un fallo del sistema.
- Corte temporal del servicio: como cualquier plataforma digital, Deliveroo puede sufrir cortes o incidencias técnicas puntuales que afectan a varios usuarios a la vez.
Averías y soluciones frecuentes en Deliveroo
Aquí tienes un resumen de las incidencias más reportadas por los usuarios en España y las soluciones que suelen funcionar antes de escalar el problema.
| Problema | Posible causa | Solución recomendada |
|---|---|---|
| La app no carga o se cierra sola | Caché saturada o versión desactualizada | Cierra la app por completo, actualízala desde la tienda de aplicaciones y vuelve a abrirla |
| No se puede iniciar sesión | Fallo temporal del servidor o credenciales incorrectas | Comprueba tu contraseña, reinicia la app y verifica tu conexión a internet |
| El pedido no avanza en el mapa | Retraso del repartidor o problema de geolocalización | Espera unos minutos y actualiza la pantalla del pedido; revisa las notificaciones |
| El pago no se procesa | Tarjeta caducada, fondos insuficientes o fallo puntual de la pasarela de pago | Verifica los datos de tu método de pago o prueba con otro método |
| No aparecen restaurantes cercanos | Ubicación desactivada o zona sin cobertura | Activa la localización del dispositivo y comprueba que tu dirección esté bien registrada |
| El pedido llega incompleto o incorrecto | Error del restaurante o del repartidor | Revisa el ticket en la app y contacta con soporte desde el propio pedido |
Códigos de error habituales y qué significan
Algunos errores de Deliveroo vienen acompañados de un código o mensaje concreto. Estos son los que más suelen aparecer y su solución más directa.
| Código o mensaje | Significado | Qué hacer |
|---|---|---|
| «Algo ha ido mal» | Error genérico de conexión con el servidor | Reinicia la app y comprueba tu conexión a internet |
| «No se ha podido procesar el pago» | Fallo en la validación del método de pago | Actualiza los datos de la tarjeta o prueba con otro medio de pago |
| «Sesión caducada» | El token de acceso ha expirado | Cierra sesión y vuelve a iniciarla con tus credenciales |
| «No hay restaurantes disponibles» | La zona indicada no tiene cobertura activa | Cambia la dirección o inténtalo más tarde |
Qué puedes probar tú mismo antes de contactar con soporte
Antes de escribir a atención al cliente, comprueba estos puntos básicos. En muchos casos, la incidencia se resuelve en menos de dos minutos.
- Reinicia la aplicación y, si el problema persiste, reinicia también el móvil.
- Comprueba que tienes la última versión de la app instalada.
- Verifica tu conexión a internet cambiando entre wifi y datos móviles.
- Revisa que la app tenga permisos de ubicación activados.
- Consulta si el fallo se debe a una incidencia puntual del restaurante y no de la plataforma.
- Desinstala y vuelve a instalar la app si el problema se repite con frecuencia.
Si tras estos pasos la app sigue sin funcionar y el problema coincide con lo reportado por otros usuarios en esta misma página, es probable que se trate de una incidencia general del servicio y no de tu dispositivo.
Cuándo contactar con atención al cliente de Deliveroo
Hay situaciones que no se solucionan reiniciando la app y requieren gestión directa con soporte. Es el caso de pedidos ya pagados que no llegan, cargos duplicados, productos en mal estado o incidencias con el repartidor que necesitan revisión personalizada.
En estos casos, lo más eficaz es contactar a través del centro de ayuda oficial de Deliveroo, donde puedes gestionar tu pedido activo, solicitar asistencia o reportar una incidencia concreta con todos los detalles a mano.
Información útil antes de escribir a soporte
- Número de pedido y hora aproximada del problema.
- Capturas de pantalla del error, si es posible.
- Método de pago utilizado, en caso de incidencias de cobro.
- Descripción breve y clara de lo ocurrido.
La app va con lentitud, pero funciona: ¿qué hacer?
No siempre se trata de una caída total del servicio. A veces Deliveroo simplemente va lento porque hay mucha demanda en tu zona a esa hora concreta. Cerrar otras aplicaciones que consuman datos, comprobar la velocidad de tu conexión y evitar hacer el pedido justo en el pico de mayor actividad suele mejorar la experiencia notablemente.
Si el problema se limita a tu dispositivo, prueba también a liberar espacio de almacenamiento, ya que una memoria casi llena puede ralentizar cualquier aplicación, no solo Deliveroo.
Mantente informado sobre el estado del servicio
Los problemas de Deliveroo suelen ser puntuales y se resuelven en poco tiempo, tanto si son técnicos como si dependen de la demanda del momento. Antes de darte por vencido con un pedido, comprueba primero si el fallo es tuyo o si coincide con lo que reportan otros usuarios en esta página.
Si after revisar los pasos anteriores el problema continúa, no dudes en ponerte en contacto con el equipo de soporte de Deliveroo para resolver tu incidencia de forma directa y personalizada.
