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Problemas Exact Online: qué hacer cuando la plataforma no funciona
Si has llegado hasta aquí es porque algo no va bien: Exact Online no carga, no puedes acceder a tu contabilidad o algún módulo se ha quedado colgado a mitad de tarea. No estás solo. Los problemas Exact Online suelen tener explicaciones concretas y, en la mayoría de los casos, una solución rápida que puedes aplicar tú mismo antes de dar por hecho que se trata de una avería general.
En esta página encontrarás las incidencias más habituales, cómo distinguir un fallo puntual de tu conexión de una caída real del servicio, y qué pasos seguir antes de escribir al soporte técnico.
¿Avería general o un problema solo tuyo?
Antes de nada, conviene aclarar de qué tipo de incidencia se trata. Exact Online es una plataforma en la nube usada por gestorías, autónomos y pymes de toda España para llevar la contabilidad, la facturación o la gestión de nóminas. Cuando hay un corte real, suele afectar a muchos usuarios a la vez y de forma simultánea, independientemente del navegador o del dispositivo que utilicen.
Revisa los avisos de avería reportados por otros usuarios en la parte superior de esta página. Si coinciden con lo que te está pasando a ti, es probable que el fallo esté en los servidores de Exact y no en tu equipo. Si no hay ningún aviso reciente, lo más probable es que el problema sea local: tu conexión, tu navegador o la configuración de tu cuenta.
Averías y fallos más frecuentes en Exact Online
Estas son las incidencias que los usuarios reportan con más asiduidad. La mayoría no requieren intervención técnica avanzada.
| Problema | Posible causa | Qué puedes probar |
|---|---|---|
| Exact Online no carga o se queda en blanco | Caché del navegador saturada o corte temporal del servicio | Refresca con Ctrl+F5 y comprueba los avisos de avería activos |
| No puedes iniciar sesión | Contraseña caducada, bloqueo de cuenta o fallo de autenticación | Restablece la contraseña y verifica el correo de doble verificación |
| La sincronización bancaria falla | Corte en la conexión con la entidad bancaria o credenciales caducadas | Vuelve a vincular la cuenta bancaria desde el módulo correspondiente |
| Los informes o PDFs no se generan | Sobrecarga puntual del servidor o error en la plantilla | Espera unos minutos e inténtalo de nuevo con otra plantilla |
| La plataforma va muy lenta | Conexión a internet inestable o mantenimiento programado | Comprueba tu velocidad de red y cierra pestañas innecesarias |
| No se guardan los cambios en facturas o asientos | Sesión expirada sin avisar | Cierra sesión, borra caché y vuelve a entrar |
Errores habituales y cómo solucionarlos
Además de las caídas del servicio, es normal encontrarse con mensajes de error concretos al usar Exact Online. Aquí tienes los más comunes y cómo abordarlos:
| Tipo de error | Qué significa | Solución recomendada |
|---|---|---|
| Error de sesión caducada | El sistema cierra la sesión por inactividad prolongada | Vuelve a iniciar sesión y guarda el trabajo con más frecuencia |
| Error de conexión con el banco | La entidad bancaria ha rechazado o interrumpido el enlace | Revisa el estado del enlace bancario en la configuración de la cuenta |
| Error al exportar o importar datos | El archivo no cumple el formato esperado por la plataforma | Comprueba la estructura del archivo antes de subirlo de nuevo |
| Error de permisos de usuario | Tu perfil no tiene acceso al módulo o función solicitada | Consulta con el administrador de la cuenta para ajustar los permisos |
Qué puedes probar antes de contactar con soporte
La mayoría de las incidencias con Exact Online no funcionan como una avería masiva, sino como un fallo puntual que se resuelve con unos pasos sencillos. Antes de escalar el problema, revisa esta lista:
- Comprueba tu conexión a internet con otra web o aplicación.
- Prueba a acceder desde otro navegador o en modo incógnito.
- Borra la caché y las cookies del navegador que estás usando.
- Verifica que no haya un mantenimiento programado anunciado por Exact.
- Reinicia el router si notas lentitud generalizada en toda tu red.
- Confirma que tu suscripción y tus credenciales están activas y al día.
Si el problema se repite solo a ti y en varios dispositivos distintos, es más probable que se trate de tu cuenta o configuración que de un fallo del servicio en general.
Cuándo contactar con el soporte de Exact Online
Si has revisado los pasos anteriores y la incidencia persiste, o si el fallo coincide con lo que reportan otros usuarios en esta misma página, lo más práctico es contactar directamente con el equipo de soporte de Exact. Ellos podrán confirmarte si se trata de un corte generalizado o de un problema específico de tu cuenta.
Puedes consultar la información de contacto y soporte técnico en la web oficial de Exact Online, donde también encontrarás recursos de ayuda y documentación sobre el uso de la plataforma.
Mantente informado sobre el estado del servicio
Las incidencias en plataformas de gestión como Exact Online suelen resolverse en un plazo razonable, sobre todo cuando afectan a varios usuarios a la vez. Mientras tanto, evita repetir acciones que puedan duplicar registros o facturas, y guarda constancia de los cambios que hayas hecho antes de que empezara el fallo.
Vuelve a esta página siempre que tengas dudas sobre si el problema es una avería conocida o algo puntual de tu cuenta. Revisar los avisos actualizados por otros usuarios te ayudará a decidir con más criterio si merece la pena esperar o si es mejor contactar ya con el soporte oficial de Exact Online.
